来自新疆的阿买提是刘女士的常客，专门从她那里采购面料销往俄罗斯。前不久，阿买提来到刘女士的门市部采购一批针织布，要求质量与前一次相同。
随后，阿买提把面料转发到俄罗斯。谁知，俄罗斯客户验货后却告之，这批货和之前采购的有区别，拒绝签收。阿买提连忙联系刘女士，声称要退还所有面料。刘女士解释道，之前那一批面料由于手感硬，这次她特意进行了改善，提高了面料中氨纶的含量，这样面料手感柔软。由于氨纶的价格较高，因此生产成本还要超过上一次，并坚持认为阿买提没有理由退货。双方争执不下，来到轻纺城司法所要求调解。
司法所工作人员了解了具体情况后指出，双方已有口头合同，要求面料与上一次的一致，那么就一定要遵守合同约定。即使刘女士是出于好心，但只要与合同不一致，也意味着违反了合同条款。兼于此，客户阿买提提出的退还布匹是符合约定的，并且由此引起的相关损失按理应由刘女士承担。最后考虑到刘女士属于好心，而且产品本身质量上不存在问题，建议双方各承担一半的运费。
针对此类事件，相关人员提醒经营户，合同具有法律效应，买卖双方一定要按合同执行，不要自作主张，做出有违合同内容的事情，否则将付出不必要的代价。
